您留下的每一条信息，
都用在把问题解决上

01什么时候会涉及您的信息

浏览资料不需要身份。您在资料库按栏目、版次或更新时间筛选条目，打开版本对照页比对两个版本的差异，在内容中心读栏目说明，或到问答中心直接找答案，这些动作都不会要求您填写姓名、邮箱或电话。

需要留下信息的只有两类情形：一是您在反馈区提交一条问题，二是您通过邮件发起升级咨询。反馈区需要先选一个标签——版本对照、入口使用、升级咨询、内容纠错——再写下问题与回信方式；升级咨询则需要在来信里说明当前使用的版本、想要确认的功能项，以及方便的对接时段。两条路径收集的信息范围一致，处理方式也一致。

如果您只是把站内的栏目说明或对照条目用于团队内部培训、在注明来源与版次的前提下做业务说明，我们不会因此获得您的任何信息。

02我们记录哪些内容

记录的信息分成两类：一类由您主动填写，另一类在您访问页面时自动产生。

您主动填写的信息

• 需求类别版本对照 / 入口使用 / 升级咨询 / 内容纠错，四选一。
• 对应位置涉及的栏目名称、页面地址或对照条目序号。
• 版本情况您正在使用基础版还是升级版，以及手头对照页的版次。
• 问题描述尽量具体的情况说明，可附一张页面截图帮助定位。
• 回信方式用于答复的邮箱；情况复杂时，您可以再留一个工作时段可接听的电话。

自动记录的访问信息

• 访问路径您打开的页面地址与跳转过来的来源页面。
• 环境信息浏览器类型、设备类型与屏幕尺寸，用于适配电脑端阅读。
• 时间线索访问时段与在页面停留的大致时长。
• 访问编号一组随机生成、不含姓名与证件的编号，用于区分不同次访问。

反馈与咨询环节不会要求证件号码、支付信息或账户密码。若您在描述问题时自行写入了这类内容，来信时提示一句，我们会把它从记录中删除。

03用途与对外提供

您写下的信息用于四件事：答复您的问题，平均 1 个工作日内给出首次回应；按您使用的版本与所在栏目定位情况，必要时调出版次资料做比对；把集中出现的疑问整理成栏目说明或更新记录，让后来的人不必重复提问；统计各栏目的访问情况，安排下一轮资料更新的先后顺序。

除此之外不做别的用途。我们不出售、不出租您的联系方式，也不会把它用于与您的咨询无关的推广。

为让站点正常运行、邮件正常送达，6 家技术服务商在受托范围内接触服务器与邮件通道，只能按我们的指令处理，不能另作他用；3 家档案存档机构在归档环节接触的是已经公开的版本资料，不接触您的联系方式。除法律法规明确要求外，不向其他机构或个人提供您的信息。

04保存多久与您的权利

反馈与咨询记录自最后一次沟通起保存 24 个月，便于同一问题再次出现时快速接上上下文；访问统计信息保存 6 个月，用于观察栏目的阅读变化。到期后记录被删除，或汇总为无法对应到个人的统计结果。

在这期间，您可以随时就自己的信息提出四类要求：查阅我们记录了哪些内容、更正写错的栏目或版本、撤回此前给出的同意、删除整条记录。提出时说明需求类别与大致提交时间，我们就能更快找到那条记录。

05Cookie 与访问统计

页面会用少量 Cookie 记住您的阅读位置：条款目录高亮到第几条、资料库上次筛选的是哪个栏目与版次、问答中心展开过哪些分类。这些记录保存在您自己的浏览器里，换一台设备就重新开始，不会与其他网站共享。

访问统计工具统计的是页面访问人次、来源渠道与跳出位置，用来判断哪些栏目说明需要补写、哪些对照条目被反复打开。整站一年约 42 万人次的访问，正是靠这些汇总数字看出阅读重心的。统计过程不建立个人画像，不用于广告投放，也不做跨站追踪。

如果您希望关闭，在浏览器设置中清除或拒绝本站 Cookie 即可。关闭后正文、条款目录、问答分类筛选仍然可以正常使用，只是需要重新选择筛选条件，目录高亮也不会保留。